Contexte
Dans le cadre d’une initiative de transformation digitale à grande échelle, un grand groupe bancaire a souhaité améliorer l’expérience digitale en agence pour ses clients et prospects. L’objectif était d’assurer un accès fluide aux applications bancaires et de permettre un échange efficace de documents numériques, éléments clés pour renforcer la qualité du service et l’agilité opérationnelle. Le groupe recherchait un environnement sécurisé, évolutif et facile à utiliser sur des milliers d’agences, tout en respectant des standards internes et réglementaires stricts.
Cloudi-Fi a été choisi pour accompagner cette transformation en proposant une solution d’accès réseau de nouvelle génération. Notre plateforme cloud-native a fourni une authentification sécurisée via Portail Captif, des services DHCP centralisés et une intégration transparente avec l’infrastructure existante.
Défis rencontrés par le client
En s’associant à Cloudi-Fi, le groupe bancaire souhaitait relever plusieurs défis clés :
- Accès convivial : Offrir un processus de connexion rapide et intuitif pour les clients et visiteurs, conforme aux standards des expériences digitales modernes.
- Performance et fiabilité : Garantir des performances à faible latence et à large bande passante, essentielles pour la satisfaction des utilisateurs et le bon fonctionnement des opérations bancaires internes.
- Scalabilité sur l’ensemble des agences : Avec des milliers d’agences à l’échelle nationale, la solution devait pouvoir être déployée efficacement tout en s’adaptant à des conditions techniques variées.
- Parcours visiteurs personnalisés : Les différents profils de visiteurs - clients, prospects, prestataires - nécessitaient des flux d’authentification flexibles et adaptés à leurs besoins spécifiques.
- Sécurité et conformité : En tant qu’institution financière, le respect strict des politiques de sécurité et des réglementations sectorielles était impératif.
- Intégration transparente à l’infrastructure : La solution devait s’intégrer à l’écosystème réseau existant sans créer de risques opérationnels ou de complexité supplémentaire.
- Gestion centralisée du réseau : Pour alléger la charge des équipes IT locales, le groupe avait besoin d’un contrôle centralisé des services réseau tels que le DHCP et l’authentification.
- Authentification des visiteurs dans les zones à couverture GSM limitée : Certaines agences disposant d’une couverture mobile restreinte devaient tout de même permettre une authentification sécurisée des visiteurs via numéro de mobile et SMS.
La solution Cloudi-Fi
Cloudi-Fi a déployé une architecture complète, cloud-native, conçue pour les environnements d’entreprise larges et distribués. Notre solution a répondu à l’ensemble des enjeux techniques et opérationnels du client :
- Authentification via Portail Captif : Cloudi-Fi a joué le rôle de fournisseur d’identité (IdP) pour tout le trafic Wi-Fi Guest. Grâce aux protocoles SAML, nous avons intégré Zscaler pour authentifier et acheminer le trafic des visiteurs de manière sécurisée via Zscaler ZIA, garantissant un accès conforme aux politiques et offrant une visibilité complète.
- DHCP centralisé : Nous avons remplacé les serveurs DHCP locaux par un DHCP centralisé et géré dans le cloud. Les agences se connectent en toute sécurité via des tunnels IPSEC, permettant une gestion cohérente des adresses IP tout en réduisant l’infrastructure sur site.
- Portails personnalisés : En collaboration étroite avec les équipes du client, nous avons développé plus de 40 portails captifs sur mesure. Chacun a été adapté aux parcours utilisateurs spécifiques - clients, prospects, prestataires - tout en respectant l’identité de la marque et les standards de sécurité.
Résultats
Le déploiement de la solution Cloudi-Fi a généré des résultats concrets sur plusieurs axes :
- Expérience utilisateur optimisée : Clients et visiteurs bénéficient d’un accès fluide et intuitif au Wi-Fi Guest. La performance et la fiabilité élevées ont contribué à renforcer la satisfaction globale des utilisateurs.
- Déploiement à grande échelle : Le modèle cloud a permis un déploiement rapide et homogène sur des milliers d’agences en France, avec un impact opérationnel minimal.
- Expériences personnalisées et adaptées à la marque : Les portails sur mesure ont offert une expérience pertinente et cohérente pour chaque type de visiteur, améliorant l’engagement et permettant un contrôle précis des accès.
- Renforcement de la sécurité : L’intégration avec Zscaler ZIA et la gestion centralisée des identités ont garanti la conformité avec les politiques internes et les réglementations du secteur, sans compromettre la rapidité ni la simplicité d’utilisation.
- Rationalisation opérationnelle : La centralisation des services DHCP et d’authentification a réduit la charge des équipes IT locales, leur permettant de se concentrer sur des initiatives stratégiques.
- Intégration transparente à l’infrastructure existante : L’architecture s’est intégrée parfaitement au déploiement Zscaler existant, offrant une protection et une visibilité de bout en bout sans nécessiter de modifications de l’infrastructure principale.
Conclusion
Cloudi-Fi est fier d’avoir joué un rôle clé dans la modernisation du réseau et la transformation digitale du groupe bancaire. En proposant une solution évolutive, sécurisée et centrée sur l’utilisateur, nous avons permis à l’établissement d’offrir une expérience Wi-Fi Guest cohérente sur l’ensemble de son réseau d’agences.
Notre approche cloud-native a répondu à la fois à la complexité technique et aux exigences d’expérience utilisateur, permettant à la banque d’atteindre ses objectifs de modernisation tout en respectant les plus hauts standards de sécurité et d’efficacité opérationnelle. Grâce à une collaboration étroite et un support réactif, nous avons dépassé notre rôle de simple fournisseur technologique pour devenir un véritable partenaire stratégique dans leur transition vers une expérience bancaire moderne et digitalement optimisée.
